Quando un cliente proveniente da channel manager vi dice che vuole cancellare una prenotazione può essere pericoloso cancellarla manualmente. Bisogna invece aspettare che arrivi la cancellazione dal portale via channel manager.
Ecco cosa fare:
- Il cliente vi chiama e dice che vuole cancellare.
- Non cancellate la prenotazione e attendete che arrivi la cancellazione automatica.
- Se avete un’altra prenotazione da inserire, allora andate nel listino e impostate a 0 la disponibilità per quella tipologia di camera e quel periodo.
- Quando arriverà la cancellazione, verrà correttamente cancellata sul sistema, ma il sistema manderà al channel manager disponibilità 0.
- A questo punto potrete inserire nella camera il nuovo cliente.
Perché non è opportuno invece cancellare a mano la prenotazione e riempire subito la camera?
I portali come booking.com si riservano il diritto di riempire immediatamente una camera che è stata cancellata (auto-replenishment). Per questo è importante che il sistema (Quovai) “senta” la cancellazione arrivare e aggiorni immediatamente la disponibilità sul portale (eventualmente a 0).
Se invece cancellate manualmente la prenotazione, quando arriva la cancellazione il sistema non sa cosa fare e non invia nessun aggiornamento al portale. Ecco che quest’ultimo potrebbe ri-prenotare immediatamente la camera creando un overbooking.
