Alcuni articoli utili da leggere (in inglese)…
Gestione dei reclami e delle richieste di rimborso
Come posso gestire i reclami dei miei ospiti delle vacanze? Cosa faccio se richiedono un rimborso?
https://www.homeaway.co.uk/info/owner-resources/tax-and-legal/holiday-lettings-refunds-complaints